INTRODUCCIÓN
Dos importantes personajes dentro de la historia de la calidad son indudablemente Taiichi Ohno y Kaoru Ishikawa. Mientras Ohno conocido por diseñar el Just In Time (JIT) dentro del sistema de producción Toyota, decía “Las economías derivadas de evitar defectos de calidad controlando el proceso son muy importantes y pueden lograrse de una forma sencilla; pero nos preguntamos cada día ¿cómo es que no lo hicimos antes?”, por otra parte Ishikawa, experto en control total de la calidad, creador del célebre Diagrama Causa Efecto y promotor del uso de técnicas estadísticas, comentaba: “El control del proceso no puede por sí mismo dar una garantía de calidad satisfactoria; por mucho de que se controle el proceso, es imposible garantizar la calidad o la fiabilidad (en el sentido más amplio) de un producto que esté mal diseñado o de un producto fabricado con materiales mal elegidos”