El Facility Management es una integración de procesos dentro de una organización para mantener y desarrollar los servicios que apoyen y mejoren la efectividad de las actividades principales. Así, debe cumplir los requisitos básicos de las personas en su puesto de trabajo, dar soporte a los negocios principales de las organizaciones y aumentar el retorno de capital mediante el uso económico de servicios e infraestructura dentro del marco de procesos planificados, gestionados y controlados.

Según la Asociación Internacional de Facility Management (IFMA), el Facility Management (que suele abreviarse como FM) es una disciplina que engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y/o infraestructuras y de sus servicios asociados, a través de la integración de personas, espacios, procesos y de las tecnologías propias de dichos inmuebles o infraestructuras.

Las organizaciones deberían considerar la distinción entre sus negocios principales y secundarios como una parte importante para conseguir la satisfacción del cliente y, conseguir así, una mejor relación calidad precio; es aquí donde se introduce la importancia de la disciplina de Facility Management.

De esta forma, Facility Management puede resumirse como la creación de un entorno que sea propicio para la realización de los negocios principales de la organización; teniendo también una visión integrada de la infraestructura y los servicios.

El objetivo es lograr la racionalización y optimización del uso de los recursos internos y los servicios externalizados. Este enfoque se puede aplicar a infraestructuras como fábricas y centros de producción, hoteles, centros de salud, centros comerciales, complejos hospitalarios, colegios y universidades, aeropuertos, estaciones y bancos.

Nuestro enfoque consiste en facilitar al cliente su trabajo y apoyar a los clientes a alcanzar sus beneficios considerando los aspectos que abarcan el negocio principal, el negocio secundario y los servicios de soporte. 

PMM cuenta con una metodología de 6 Etapas orientada a asegurar la sostenibilidad de los beneficios y mejoras alcanzadas por el cliente. Nuestra metodología inicia con la evaluación de brechas (Gap Análisis) y la definición de los beneficios que el cierre de brechas puede generar al negocio (Business case).

Uno de los aspectos clave que considera nuestra metodología es la de desarrollar las capacidades en la organización del cliente, orientado a asegurar de que la implementación de soluciones sea sostenible, así como los beneficios logrados.

Las etapas para la implementación u optimización del facility management inicia con un diagnóstico (Assesssment) y con la definición de la estrategia, objetivo y alcance que persigue la organización (cliente) con respecto a la gestión de sus Instalaciones y servicios Soporte (Facility Management):